RPA, cuyo significar es Robotic Process Automation, es una tecnología que permite a través de software crear robots (bots) para automatizar tareas de negocio que son repetitivas y que se basan en reglas claras, permitiendo simular lo que hace un ser humano frente a una pantalla de computador.
Los bots RPA pueden realizar una amplia gama de tareas, como por ejemplo, ingreso de datos, validación de datos, extracción de datos, llenado de formularios, procesamientos de documentos (facturas, recibos, boletas,..), generación de reportes, envío automáticos de mensajes, etc. Pueden interactuar con diferentes sistemas y aplicaciones, incluyendo aplicaciones de escritorio, web browsers, bases de datos, sistemas legados, máquinas virtuales y mainframes.
RPA supone un cambio radical para las empresas, ya que agiliza las operaciones, reduce los errores humanos y ahorra tiempo y costes. Se trata de un software que automatiza las tareas repetitivas, lo que permite a las empresas centrarse en iniciativas más estratégicas. Existen varios sectores e industrias en los que las empresas pueden aplicar la RPA. Aquí se muestran algunos.
- Finanzas y contabilidad:
RPA puede aplicarse a tareas como la introducción de datos, el procesamiento de facturas y la elaboración de informes financieros. Esta automatización reduce el riesgo de errores y mejora la eficiencia, lo que permite a los contables y profesionales de las finanzas centrarse en tareas de mayor valor. - Recursos Humanos (RRHH):
RPA se puede utilizar para automatizar tareas de RRHH como la incorporación de nuevos empleados, el procesamiento de nóminas y la gestión de los beneficios de los empleados. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también reduce la probabilidad de que se produzcan errores humanos en estas tareas críticas. - Cadena de suministro y logística:
RPA puede ayudar a las empresas a agilizar sus procesos de cadena de suministro, como la gestión de pedidos, el seguimiento de inventarios y la gestión de envíos. El resultado es una mayor eficiencia, reducción de costos y mejor servicio al cliente. - Salud:
En el sector sanitario, RPA puede utilizarse para tareas como la gestión de historiales médicos, el procesamiento de reclamaciones y la programación de citas. Esta automatización puede mejorar la atención al paciente y ayudar a los proveedores sanitarios a cumplir la normativa. - Seguros:
La RPA puede aplicarse a tareas de seguros como el procesamiento de reclamaciones, la suscripción y la gestión de pólizas. Esto puede ayudar a las aseguradoras a reducir costos y mejorar el servicio al cliente, al tiempo que se reduce el riesgo de errores. - Comercio minorista – retail:
RPA puede utilizarse en el comercio minorista para automatizar tareas como el cumplimiento de pedidos, la gestión de inventarios y el servicio al cliente. Esto puede mejorar la satisfacción del cliente, reducir costos y aumentar la eficiencia. - Servicios bancarios y financieros:
RPA puede aplicarse a diversas tareas de servicios bancarios y financieros, como el procesamiento de préstamos, la incorporación de clientes y la detección de fraudes. Esto puede ayudar a bancos e instituciones financieras a mejorar la eficiencia, reducir costes y mejorar el servicio al cliente. - TI y atención al cliente:
RPA puede emplearse en TI y atención al cliente para automatizar tareas como el restablecimiento de contraseñas, la resolución de problemas y la gestión de tickets. Esto puede ayudar a las empresas a mejorar su atención al cliente y reducir la carga de trabajo de los equipos de TI.